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初めはとまどっていた社員たちも、しだいに茶色の紙の前に釘付けになり、色とりどりのポストイットをどんどん貼り付けていった。
「こんなにチェックや承認が多かったかな？」「いや、ここに描かれているのは最悪のケースだろう」「とんでもない、もっといろんな問題がありますよ」「そうそう、解決すべき点は山ほどあります」狙いどおり、上司や役員も巻き込んだ議論の輪がどんどん広がっていった。
特に、実務をよく知っている社員ほど改革案を積極的に提案して、プロジェクトメンバーを励ましてくれブラウンペーパー.フェアを通じた業務プロセス分析の結果、本社と支社.営業所の業務上の重複などさまざまな問題点が浮かび上がってきた。
たとえば、既契約者の名義変更という一見単純な業務でも、非常に複雑な流れになっていることが分かったのである。
当時の名義変更業務には、契約者からの電話を受ける、送付書類の準備および送付、契約者からの返送書類チェック、本社へ書類送付、書類チェック、ホストコンピュータへのデータ入力、証券の裏書き、付き合わせチェック、契約者に証券を直送するという9つの基本ステップがあった。
サブステップを含めて最大のステップを踏んだ場合、なんと48のステップ、24の手渡し、8種類の書類、6回のチェック、7つの承認印が必要になっていたのだった。
また、代理店から受け取った名義変更書類をＳリシターがチェックし、Ｋラークに渡した時点を100％とした場合、それ以降のプロセスでいったい何％の書類がスムーズに処理されているかを調べたところ、Ｋラーク←内務課長←本社保全担当と何重ものチェックが行われるにも関わらず、問題なしで処理される書類は全体の62％しかないことが分かった。
つまり、5件に2件は処理が遅れていたのである。
こうした数々の分析結果は、社員たちの間に複雑な感情をもたらすことになった。
特に、チェック機能を果たしている中間管理職にとっては、自分の能力を否定されるような「怒り」や「脅威」につながりかねない。
また、ＤＩＬＯの対象となったＳリシターからも、「付加価値が低い事務作業といっても、やりながら営業のきっかけをつくっているのだ」とか、「代理店の手足になって真心のサービスを提供することが大事なのだ」と激しい反発の声があがった。
もしも、こうした調査や分析をJエミニが単独で行っていたら、組織はもっとガタガタになっていただろう。
いくら経営陣から委託を受けたコンサルティング会社とはいえ、誰だって、いきなり外部からやってきた人間に自分の仕事を否定されたくはあるまい。
外部のコン1995年12月。
各種の調査.分析を終えたプロジェクトチームは、「ビジネスケース」の作成に入った。
ビジネスケースとは、改革.改善の効果を数量や金額など目に見える形で表す提案書のことだ。
具体的には、各業務プロセス分析や財務データ分析、組織分析（役割分担の明確化）などの結果をベースにして、改革を行った場合にいくらぐらいのコスト削減や生産性向上、売上げや利益の増加が可能になるかを数値で示していく。
関係部門の検証と合意を得たうえで、今後の進め方について優先順位を決める。
つまりビジネスケースは、「自分たちがこれまでに行ってきた調査活動は、このような各種の問題点を浮き彫りにした。
これらを解決するために今後行おうとしている改革サルタントを使った企業改革の多くは、この入り口のところでつまずいてしまいがちだ。
Jエミニはあくまで黒子に徹し、社員で構成されたプロジェクトチームが中心になって、ＤＩＬＯやブラウンペーパー.フェアなどの調査.分析活動を主導する。
こうした配慮があったからこそ、さまざまな反発を喰らいながらも、フェーズ０は前へ前へと進んでいったに違いない。
運動は、このような具体的な成果をもたらすはずだ」という認識を、すべての役員と社員が共有するためのシールだといえるだろう。
このビジネスケース作成のために、JエミニのO田とAリコのチームメンバーは、年末年始の休みを返上してプロジェクトルームに通い詰めた。
1996年1月中旬。
Aリコ経営陣とプロジェクトチームは、箱根でオフサイトミーティングを開き、骨子の固まったビジネスケースをベースにあるべき姿を議論した。
保養所などを使って行うオフサイトミーティングは、会社という日常の場を離れ、新鮮な気持ちで議論を深めるうえで大きな効果を発揮する。
ここでの議論をもとに、プロジェクトチームはあるべき姿の具体案固めと実行段階におけるマスタープランの作成に全力投球することになった。
3か月間で設定されたフェーズ０の満了期間は、あと半月しか残されていなかった。
新契約と保全業務のワークフローシステム構築およびコールセンター構築に関する指針づくりは、比較的スムーズに進んだ。
支社マーケティングラインの再定義とＳリシターのあるべき姿については、かなり難航した。
ひと言でいえば、A津本部長をはじめとする支社マーケティング本部の管理層は、改革の必要性は感じていたものの、Jエミニが提案するような形での改革プランには違和感を覚えていたのである。
「セクションⅢやＡＬＥＸなど、従来から打ち出している新しい試みを実行に移し、Ｓリシターがもっと努力すれば予算は10に達成できるし、規制緩和による生損保の相互参入や代理店の乗り合いの影響も最低限に抑えることができる。
そう自負していた」A津本部長は、当時の心境をこう述懐している。
この1月からシステム本部の松Y本部長がプロジェクトリーダーとして加わったことで、F井はセールスァンドマーケティングチームのリーダーとなり、Ｔ瀬やＭ田、Ｓ木らとともに支社マーケティング本部のあるべき姿を描くことに専念できるようになっていた。
支社マーケティング本部の巻き込みはなかなか実現しなかった。
巻き込みのためのミーティングは、連日連夜に及んだ。
そのたびにプロジェクトルームに激しい怒号が飛び交った。
Ｓリシター出身のF井たちには、現場の気持ちがよく分かる。
それだけに、長期的な視点であるべき姿を語らざるを得ない自分たちの立場に、たびたび挫けそうになったという。
「会社を変えるということは、本当に大変なことだ」しみじみと、そう痛感した。
フェーズの実行期間についても、役員の問で慎重派とスピード派の意見が分かれる一幕「これだけの大きな変化を起こすには、2～3年の時間が必要なのではないか」があった。
支社マーケティング本部では、このことがＳリシターの人減らしにつながるのではないかという懸念を強めていた。
社長のT園も、社員たちがリエンジを「人減らしのためのリストラ」と勘違いして士気を鈍らせることを、もっとも危倶していた。
1996年1月末。
ついに、3か月間に及ぶフェーズ０の契約期限は切れ、Ｓリシターの新しい役割をベースにしたビジネスケースの作成が、Jエミニとプロジェクトチームの宿題として残されることになった。
1996年2月から6月までの4か月間は、フェーズー（初期実行段階）に至るまでのブリッジ（橋渡し）期間として位置づけられることになった。
トになった。
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